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山东冶金中等专业学校学籍管理首问负责制度

发布时间:2018-11-06 17:13:00来源: 点击:

山东冶金中等专业学校
学籍管理首问负责制度


 

第一条  学籍管理首问负责制是指学生或学生家长到学校各部门、科室咨询或办理学生学籍相关事项时,首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首次依照职责接待来访学生或学生家长的工作人员是首问责任人。
第二条  学籍管理首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。
第三条  首问责任人为学籍管理相关职能部门的,对属于自己承办的学籍管理事项应立即接办;首问责任人不是学籍管理相关职能部门的,对不属于自己承办的事项,应将办事人引导至学籍管理部门承办人,或将有关事项转交承办人;承办人不在岗的,或承办人一时不明确的,首问责任人应当代为接收、转交,负责跟踪办理。
第四条  学校各部门应当根据业务职能确定责任内容,各部门工作人员应明确部门职责,公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式,主动接受学生及家长的监督。
第五条  根据单位授权,首问责任人对符合条件的学生学籍相关事项申请,应当场受理。可以当场办理的,应当场办理;不能当场办理的,应当向学生或者学生家长说明理由。对于学生或者学生家长提交的材料不齐全、或者不符合法定形式的,应当一次性告知所需补正的全部材料,并给予指导帮助。对把握不准的,或特别重大以及紧急的事项,首问责任人应当及时向领导汇报。
第六条  学生或者学生家长通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的,接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的,应认真负责回答;属于学校其他处、科、室的,应将相关的电话告知来电人,尽可能地为来电人提供帮助。
第七条  对首问责任人的处理:
1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的,予以谈话告诫。
2、责任人接待推诿或刁难学生或学生家长产生不良后果的,一经查实,给予批评教育,情节严重、影响恶劣的,给予当年考核不称职或直至纪律处分。
第八条  对首问责任人的处理依据:
1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。
2、学生及学生家长的投诉信函(举报电话)、意见箱等。
 

山东冶金中等专业学校
2018年11月

 

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